派工流程的行为规范包括()

题目

派工流程的行为规范包括()

  • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
  • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单,车间调度员进行派工。
  • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
  • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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第1题:

网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。

A.预处理及转派

B.处理

C.完全回复

D.确认及工单关闭

E.投诉受理


参考答案:A, B, C, D, E

第2题:

维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求,在控工工具上表示()。


正确答案:维修状态

第3题:

要解决新手难派工问题的困扰,主管一般采用的方式是:()。

A.分段式派工

B.新式派工

C.强制派工

D.随机派工


正确答案:A

第4题:

生产作业分配常用方法有()。

  • A、标准派工法
  • B、定期派工法
  • C、临时派工法
  • D、计算机模拟作业分配法
  • E、固定派工法

正确答案:A,B,C,D

第5题:

哪些不是属于10大服务流程的内容?()

  • A、接待
  • B、车辆维修
  • C、派工
  • D、客户档案管理
  • E、精品推荐
  • F、服务活动

正确答案:D,E,F

第6题:

按日产标准操作流程,以下哪一项不属于SA的职责?()

  • A、交车
  • B、派工
  • C、回访
  • D、咨询

正确答案:B

第7题:

派工流程中预约客户直接派工专门的()。


正确答案:预约工位

第8题:

派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

生产派工的方式包括()。

  • A、传票卡
  • B、跟单
  • C、长票
  • D、加工路线单
  • E、单工序工票

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

故障工单质量的检查内容包括()。

  • A、派单、接单的及时性
  • B、派单内容的准确性
  • C、接单的规范性
  • D、工单反馈数量

正确答案:A,B,C

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