客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
第1题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
第2题：
受理客户车辆，需要服务顾问细致诊断客户车辆，这种诊断一般不包括（）
第3题：
A.工长
B.技术员
C.预检
D.主任
第4题：
接待和预检的成功要素是：（）
第5题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
第6题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
第7题：
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
第8题：
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
第9题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
第10题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）