以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）A、在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套B、互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区C、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品D、检查油水液面要带上手套

第1题：

第2题：

在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）

• A、理解
• B、告知客户
• C、客户选择
• D、需求

第3题：

第4题：

在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。

第5题：

下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

• A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
• B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
• C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
• D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

第6题：

第7题：

接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

第8题：

第9题：

下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？

• A、采用4方位检查法对车辆详细检查
• B、根据需要将车开上预检工位举升机上
• C、2分钟内车内饰情况及物品检查
• D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿

第10题：

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。