电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。
第1题：
任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性
B．相对性
C．阶段性
D．层次性
第2题：
（）是售前服务的内容。
第3题：
取得客户反馈信息的方法包括()
A网上调查表
B创建在线社区
C提供免费产品
D网站方便顾客联系
答案：ABC
第4题：
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
第5题：
售前的服务通常包括（）。
第6题：
第7题：
顾客经常帮助确定产品的具体要求，提供评价备选方案的信息。这体现了顾客身份性质中的（）
第8题：
（）是售前服务的内容。
A.为顾客保修产品
B.为顾客提供产品咨询
C.为顾客提供产品购买的方便
D.为 顾客充分展示商品
第9题：
企业按照不同的价格把同一种产品卖给不同的顾客，这属于（）策略。
第10题：
旅游社宣传手册的功能有（）。