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根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。A、（1）（2）（3）（4）（5）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）（4）D、（2）（3）（5）

题目

根据ITSS的IT服务分类，关于信息系统集成服务所包含的内容，下列哪一项是正确的？（） （1）信息系统设计服务； （2）信息技术治理； （3）集成实施服务； （4）运行维护服务； （5）软件架构设计。

  • A、（1）（2）（3）（4）（5）
  • B、（1）（3）（4）
  • C、（2）（3）（4）
  • D、（2）（3）（5）
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第1题：

IT服务工程师需阅读的文档包括：1、服务级别协议(SLA，ServiceLevelAgreement)2、服务说明书(SpecificationSheets)3、服务目录(ServiceCatalog)4、服务改进方案(SIP，ServiceImprovementProgramme)5、服务质量计划(SQP，ServiceQualityPlan)6、运营级别协议(OLA，OperationalLevelAgreement)( )

A.1、3、5、6

B.2、3、4、5

C.1、2、3、4

D.1、2、3、5

E.1、2、3、4、5、6


正确答案：E

第2题：

（1）吞竞争者 （2）失用户心
（3）涨服务费 （4）打补贴战
（5）成独角兽

A.4-2-1-5-3
B.4-5-1-2-3
C.5-4-2-1-3
D.4-1-5-3-2

答案：D
解析：
第一步，观察选项，确定首句应从4、5中选择。
第5句“成独角兽”是最终产生的一种结果，不适合作为首句，所以第4句适合做首句，排除C选项。
第二步，观察分析剩余选项，第一句都是第4句，第二句差异较大，辨析后可以得出最终选项。
1、2、5三句相比较，打补贴战能够产生的直接影响应该是吞并竞争者，所以1接在4后面更为合适。
因此，选择D选项。

第3题：

关于各行各业都应共同遵守的职业道德五项基本规范,正确的是():(1)爱岗敬业;(2)诚实守信;(3)办事公道;(4)服务群众;(5)勤奋节俭;(6)奉献社会。

A、(1)(2)(3)(4)(5)

B、(1)(2)(3)(4)(6)

C、(2)(3)(4)(5)(6)

D、(1)(2)(4)(5)(6)


参考答案：B

第4题：

IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

  • A、（1）（2）（3）（4）
  • B、（2）（3）（4）
  • C、（2）（3）（4）（5）
  • D、（2）（3）（5）

正确答案:B

第5题：

下列关于早餐餐间服务中，当班经理须关注的方面描述正确的是哪项（）？（1）人员调配（2）餐间服务（3）餐厅与厨房衔接（4）员工仪表仪容（5）厨房卫生

  • A、（1）（2）（3）（5）
  • B、（1）（3）（4）（5）
  • C、（2）（3）（4）（5）
  • D、（1）（2）（3）（4）

正确答案:D

第6题：

IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )

A.1、2、3、7、9

B.2、3、4、5、8、9

C.1、3、4、5、6、7、8、9

D.1、2、3、4、5、6、9

E.3、4、5、6、7、8、9


正确答案：C

第7题：

下列包含全部只为住店客人提供的服务项目的选项是哪一项（）？（1）问询服务（2）行李寄存（3）租借物品（4）贵重物品寄存（5）访客登记（6）叫醒服务（7）商品售卖（8）洗衣服务

  • A、（2）（3）（4）（5）（6）（8）
  • B、（1）（2）（3）（4）（7）（8）
  • C、（3）（4）（5）（6）（7）（8）
  • D、所有选项皆是

正确答案:A

第8题：

设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )

A.1、2、4

B.1、2、3

C.2、3、4

D.1、2、3、4

E.1、3、4


正确答案：B

第9题：

在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。

  • A、（1）（2）
  • B、（1）（3）（4）
  • C、（1）（3）（4）（5）
  • D、（1）（2）（3）（4）（5）

正确答案:D

第10题：

在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。

  • A、（1）（2）（3）
  • B、（1）（2）（3）（4）（5）
  • C、（1）（2）（4）（5）
  • D、（1）（3）（4）（5）

正确答案:B

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