房地产经纪人对（）应以房屋需求为核心采集信息。

购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。

业主客户信息调查包括：①以房屋售价为核心采集信息；②了解售房业主资格信息；③房源信息调查并编制《房屋状况说明书》；④了解业主房屋售价的价格区间；⑤了解业主的出售动机；⑥解释售房款的交付程序；⑦业主出售租赁房注意事项；⑧特别注重重要信息审核。

房屋产权清晰是成交的前提条件。在存量房经纪业务中，产权调查是保证产权真实性、准确性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的环节。房屋产权应以房地产权属管理部门登记的产权信息为准。

在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户所需采集的信息内容是不同的，具体如表4-2所示。
表4-2　采集客户信息的要点



根据表4-2可知，卖方客户信息采集是以房屋售价为核心的；买方客户的信息采集是以房屋需求为核心的；租赁客户的信息采集是以解决客户核心问题为重点。

购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。

房地产登记信息包括房地产原始登记凭证和房屋权属登记机关对房屋权利的记载信息。通常情况下，房地产买方需要查询房屋登记机关对其拟购买房屋的权利的记载信息时，可由房地产经纪机构代为办理。查询房地产登记信息，需要支付相关费用。房地产经纪人员在为客户提供这项服务时，应向客户说明这一情况，并明确告知登记机构的收费标准。

客户关系管理；
基于客户当前价值和潜在价值对客户进行分类，当前价值和未来潜在价值都低的客户属于Ⅰ类客户，针对这种客户的营销手段是减少对这类客户的服务投入，但是对这些潜在客户，房地产经纪人不应爱答不理，不能表露厌烦的心理，而是要微笑对待客户，与客户保持良好沟通，尽力向客户介绍他想了解的房屋相关情况，给出准确的专业建议。

信息完善与分析包括：①目标物业与偏好分析；②购买力与消费信用分析；③客户需求程度分析；④客户购买动机分析。

业主客户信息调查包括：①以房屋售价为核心采集信息；②了解售房业主资格信息；③房源信息调查并编制《房屋状况说明书》；④了解业主房屋售价的价格区间；⑤了解业主的出售动机。