客户服务中心的服务职能主要有（）。
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
客户服务中心的基本职能是（）。
第3题：
客户服务中心的主要数据来源主要有()。
A.IVR
B.DNS
C.ACB
D.VNS
第4题：
客户服务中心发生一般设备故障时的处理措施主要有哪些？
第5题：
下列承担着渠道监督职能作用的是（）。
第6题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第7题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第8题：
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。
第9题：
铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。
第10题：
客户服务中心断电时的处理措施主要有哪些？