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从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

题目
单选题
从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
A

综合客户服务中心

B

单一客户服务中心

C

呼入式客户服务中心

D

混合型客户服务中心

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

在OSS中，客户服务系统的功能一般包括()。

A:故障申报
B:数据处理
C:业务咨询
D:投诉建议
E:业务查询

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查电信运营支撑系统的构成。客户服务系统的功能一般包括故障申报、业务咨询、投诉建议、业务查询、主动服务。

第2题：

中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

  • A、银行卡余额查询
  • B、电话转账业务
  • C、信用额度查询
  • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

正确答案:D

第3题：

邮政客服中心的()岗负责接听客户来电,对外提供咨询、查询服务,并接受客户对邮政的投诉和建议,受理业务订单并完成订单自动调度等工作。

A、业务处理

B、综合受理

C、现场值班长

D、班组长


参考答案：B

第4题：

客户服务中心前台类工作职责包括（）

  • A、解答客户提出的咨询
  • B、指导客户到营业厅详细咨询
  • C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
  • D、受理客户投诉、故障申告和建议
  • E、主动展开业务推介，执行业务在线办理

正确答案:A,C,D,E

第5题：

客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。


正确答案:错误

第6题：

客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

  • A、授权
  • B、业务咨询
  • C、内部求助
  • D、反馈

正确答案:B

第7题：

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。

  • A、举报
  • B、意见建议
  • C、用电咨询
  • D、用电业务预约

正确答案:A,B,C,D

第8题：

网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

A、业务接待

B、客户分流

C、客户教育

D、产品营销

E、投诉处理


参考答案：ABCDE

第9题：

客户服务中心具有（）功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第10题：

沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务


正确答案:正确

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