营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括:()

题目

营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括:()

  • A、出单(分)中心,理赔/定损中心,保险服务站,电销网销落地机构
  • B、支公司综合营业网点,出单(分)中心,理赔/定损中心,电销网销落地机构
  • C、支公司综合营业网点,出单(分)中心,理赔/定损中心,保险服务站,电销网销落地机构
  • D、支公司综合营业网点,出单(分)中心,理赔/定损中心,保险服务站
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第1题:

营业网点是指我行在境内具备()和物理营业场所,履行对外营业服务职能的所有营业机构。

A、营业执照

B、金融许可证

C、组织机构代码证

D、税务登记证


参考答案:B

第2题:

中国南方电网有限责任公司企业标准,《营销技改项目管理规定》其中要求:营销场所更新改造,包括()等服务场所的设备配置、环境改善等。

  • A、营业厅
  • B、计量中心
  • C、客户服务中心
  • D、会议中心

正确答案:A,B,C

第3题:

营业厅是指公司所有对外服务场所,主要包括:()

A.支公司综合营业网点

B.出单(分)中心

C.理赔/定损中心

D.保险服务站


参考答案:ABCD

第4题:

国家电网公司营业场所包括()。

  • A、所属各市区县供电营业厅
  • B、农村供电营业厅
  • C、电费收缴点
  • D、其他补充的服务场所

正确答案:A,B,C,D

第5题:

营业厅现场是公司对外服务的重要窗口,代表着企业的形象,营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、()、()、物品等进行管理。


正确答案:设备;资金

第6题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些?


正确答案:网上营业厅的服务功能包括会员注册或认证,电费缴纳,咨询查询,信息公告,信息订阅,预受理新装、增容及变更用电申请,受理投诉、举报和建议等功能。

第7题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、举报-行风廉政-服务行为

正确答案:C

第8题:

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括()等。

A.95598服务热线

B.网上(掌上、微信)营业厅

C.短信营业厅

D.自助服务终端


参考答案:ABCD

第9题:

以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()

  • A、自有营业厅
  • B、标准营业厅
  • C、合作营业厅
  • D、小型营业厅
  • E、旗舰营业厅

正确答案:B

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅“告示”指什么?


正确答案:“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示,计划停电信息及重大服务事项公告,功能展示,以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。

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