在处理冲突时，当你问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时，你可以使用（）策略。
第1题：
A.责任
B.效果
C.措施
D.问题
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
解决问题之前，更关键的是描述问题，需要如何描述（）。
第5题：
在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。
第6题：
第7题：
提问时拟定准确的标题，会使问题更容易获得回答。
第8题：
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职;周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢?
677.根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为"员工加薪的事情"属于()的事。
A 重要而紧迫
B 紧迫但不重要
C 不紧迫也不重要
D 不紧迫但重要
678.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是()。
A 团队建设
B 处理投诉电话
C 客户拜访
D 突发性设备损害事件
679.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是()。
A 通过预测危机，提前进行计划
B 可以放在一边，不用管它
C 将它划为优先级D的问题
D 优先处理它
680.根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在()象限内花费大量的时间。
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
681.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过()方法避免这种危机问题的发生。
A 对于这种问题可以安排其他人解决
B 对这种问题最好延迟解决
C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级B的问题
第9题：
当一个问题微不足道，或者很重要时，应采取（）的冲突管理模式。
第10题：
你如何理解“提出问题比解决问题更困难、更重要”这段话的？