询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是:()

题目

询问顾客如何邮寄的服务礼貌用语是:()

  • A、How would you like to mail it?
  • B、Do you want to mail it?
  • C、How do you want to mail it?
  • D、Would you like to mail it?
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第1题:

美甲师接待顾客时,应能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍()和收费标准。

  • A、美甲医学
  • B、服务项目
  • C、美体常识
  • D、美容常识

正确答案:B

第2题:

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。


正确答案:正确

第3题:

聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )

A.和客户对骂,使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语,顾客还是继续的话,可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪,下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客,为顾客提供清晰的解决方案


参考答案:D

第4题:

车站服务总要求:仪表端庄、()、服务周到、作业标准、环境整洁。

  • A、用语礼貌
  • B、用语文明
  • C、用语规范
  • D、用语标准

正确答案:B

第5题:

服务礼仪是通过()对顾客表示尊重和友好的行为规范。

  • A、言谈举止
  • B、仪容仪表
  • C、微笑礼貌
  • D、文明用语

正确答案:A

第6题:

遇乘客询问时,礼貌解答,自觉使用“您好”、“请”、“谢谢”等文明用语,切实做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨、有问必答。


正确答案:正确

第7题:

服务过程必须使用日常礼貌用语,如()、()、()、()、();对顾客的问题,应答得体,谈吐文雅、态度诚恳,语气要亲切自然,目光注视对方脸部()。


正确答案:请;您好;对不起;再见;谢谢;三角区

第8题:

应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

A

B



第9题:

工作时必须使用礼貌用语,使用称呼服务;十一字礼貌用语是:您、您好、请、谢谢、对不起、再见。


正确答案:正确

第10题:

服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。

  • A、轻声细语
  • B、文明用语
  • C、礼貌周到
  • D、热情好客

正确答案:B

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