处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。
第1题:
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是( )
A、针锋相对,“我们的ATM不会有假钱!”
B、对不起,都是我们的错!
C、对不起,我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。
D、要么你住嘴,要么我报警!
第2题:
快递企业向客户投诉的情形道歉,下面哪些话的表述是正确的?()
第3题:
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时,以下表述正确的是( )
A.“我们的ATM不会有假钱!”
B.“对不起,都是我们的错!”
C.“对不起,我没听清您的意思,请跟我到办公室慢慢说。”
D.“要么你住嘴,要么我报警!”
第4题:
“您消消气,我非常理解您的心情,您是来解决问题的。这里讲话不太方便,您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的()。
第5题:
下列表达体现处理投诉技巧的有()
第6题:
投诉过程中,封闭式的语言表达方式是( )。
A.您看,我这样处理好吗?
B.您还有什么要求?
C.我们明天中午12:00前给您答复好吗?
D.我们给您新开存单还是现金?
E.我们这样处理您满意吗?
第7题:
当一个客户很生气地打电话进来:“我要找你们领导”,你认为下列表述恰当的是()。
第8题:
在受理投诉客户时,应用()语句应答,以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉,让您感到不愉快了,我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起,请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题:
听顾客说不满时,对应服务规范用语以下符合要求的是()
第10题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()