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投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

题目

投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。

  • A、您看，我这样处理好吗？
  • B、您有什么要求？
  • C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？
  • D、我们给您新开存单还是现金？
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A、营销技巧

B、语言技巧

C、聆听的技巧

D、推卸责任技巧


参考答案：C

第2题：

投诉过程中，封闭式的语言表达方式是( )。

A.您看，我这样处理好吗?

B.您还有什么要求?

C.我们明天中午12：00前给您答复好吗?

D.我们给您新开存单还是现金?

E.我们这样处理您满意吗?


正确答案：ACDE

第3题：

根据教学语言表达方式，把教学语言划分为__________、___________、__________和________。


正确答案：
叙述性语言、论证性语言、说明性语言、描述性语言

第4题：

语言委婉法指采用某些特殊的语言表达方式来减少语言对听话人的刺激，以达到有效沟通的目的。()


参考答案：正确

第5题：

演讲的表达方式:口头语言为主,态势语言为辅。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

投诉过程中，开放式的语言表达方式是( )。

A、您看，我这样处理好吗?

B、您有什么要求?

C、我们明天中午12：00前给您答复好吗?

D、我们给您新开存单还是现金?


参考答案：B

第7题：

按语言的表达方式,商务语言可分为()。

A、有声语言

B、军事语言

C、无声语言

D、外交语言


参考答案：AC

第8题：

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和( )三种。

A.网络投诉

B.上访

C.哭诉

D.当面口头投诉


参考答案：D

第9题：

投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

A.营销技巧

B.语言技巧

C.聆听的技巧

D.推卸责任技巧


正确答案：C

第10题：

应用写作形式方面的基本要素一般由()组成。

A、主旨、材料、结构、表达方式

B、结构、语言、表达方式、文面

C、文面、结构、材料、表达方式

D、文面、语言、材料、表达方式


参考答案：B

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