以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

题目

以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

A、“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意？”
B、“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事？”
C、“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢？”
D、“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

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第1题：

以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、刨根问底

参考答案：D

第2题：

下列关于客服的分类描述正确的是?( )

A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

参考答案：BD

第3题：

列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确

A.实名制

B.首问首诉负责制

C.网上购票

D.常旅客服务办法

参考答案：B

第4题：

小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）

A、纠纷退款率
B、投诉率
C、客服询单转化率
D、平均响应时间

正确答案:A,B,D

第5题：

客服的工作职责有（）

A、及时回复客户咨询
B、跟进客户订单
C、解决客户投诉问题
D、降低售后成本

正确答案:A,B,C,D

第6题：

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A、售前客服

B、售后客服

C、投诉客服

D、打包客服

参考答案：A

第7题：

以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

A、导购客服
B、客服主管
C、投诉处理
D、渠道开发

正确答案:D

第8题：

电子商务客服按业务职能可分()

A、语音客服

B、在线客服

C、售前客服

D、售后客服

参考答案：CD

第9题：

售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。

正确答案:正确

第10题：

客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）

A、消费者投诉处理
B、异常物流跟踪
C、产品咨询导购
D、质量问题退款

正确答案:A,B,D

以下售后客服应对投诉回应不当的是（）。

题目

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