商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
第1题：
A、管理流程
B、负责部门
C、处理期限
D、信息披露
第2题：
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第5题：
第6题：
以下(．)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第7题：
第8题：
A.专职部门受理和处理客户投诉
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.明确赔偿标准和金额
E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
第9题：
第10题：
商业银行应为客户提供合理的投诉途径，确保客户了解投诉的途径、方法及（），采用统一的标准，公平和公正地处理投诉。