（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
第1题：
系统管理理论认为现代组织的培训与开发体系包括两大核心，即______。
A．以企业战略为出发点
B．以员工职业生涯发展的需求为出发点
C．员工个人需求
D．客户需求
第2题：
（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
第3题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题：
4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
第5题：
在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。
第6题：
以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，（）是驱动生产的源动力，是（）的出发点。
第7题：
业务流程再造以（）为出发点。
第8题：
A.企业需求
B.客户需求
C.市场需求
第9题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
第10题：
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。