()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导

题目

()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。

  • A、ERP
  • B、CRM
  • C、SCM
  • D、BPR
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第1题:

系统管理理论认为现代组织的培训与开发体系包括两大核心,即______。

A.以企业战略为出发点

B.以员工职业生涯发展的需求为出发点

C.员工个人需求

D.客户需求


正确答案:AB

第2题:

()再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。


正确答案:业务流程

第3题:

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求


参考答案:D

第4题:

4Cs强调以()为导向,满足客户的个性化需求。


正确答案:消费者

第5题:

在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。

  • A、功能性业务流程
  • B、对象性业务流程
  • C、工艺性业务流程
  • D、适应性业务流程

正确答案:D

第6题:

以客户需求为中心是指:在准时化物流系统中,()是驱动生产的源动力,是()的出发点。


正确答案:顾客需求;价值

第7题:

业务流程再造以()为出发点。

  • A、业务流程
  • B、管理过程
  • C、系统规划
  • D、客户的需求

正确答案:D

第8题:

金融营销是指金融行业以()为核心。

A.企业需求

B.客户需求

C.市场需求


正确答案:B

第9题:

激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。


正确答案:错误

第10题:

()强调以客户为中心,一切从客户需求出发。

  • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
  • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
  • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
  • D、以控制成本为导向的方法

正确答案:A

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