()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
第1题:
系统管理理论认为现代组织的培训与开发体系包括两大核心,即______。
A.以企业战略为出发点
B.以员工职业生涯发展的需求为出发点
C.员工个人需求
D.客户需求
第2题:
()再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标,对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
第3题:
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题:
4Cs强调以()为导向,满足客户的个性化需求。
第5题:
在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。
第6题:
以客户需求为中心是指:在准时化物流系统中,()是驱动生产的源动力,是()的出发点。
第7题:
业务流程再造以()为出发点。
第8题:
A.企业需求
B.客户需求
C.市场需求
第9题:
激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。
第10题:
()强调以客户为中心,一切从客户需求出发。