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（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面

题目
单选题
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A

 ERP

B

 CRM

C

 SCM

D

 BPR

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。

A：BPR
B：CCB
C：ARIS
D：BPM

答案：D
解析：
业务流程管理（BPM）以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了；BPR,但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。;
PM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而在流程规划之前就要进行管理。
因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系如下。
①明确业务流程所欲获取的成果。
②开发和计划系统的方法，实现以上成果。
③系统地部署方法，确保全面实施。
④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并
进一步提出计划和实施改进措施。

第2题：

对中国银行建立专门的企业金融服务平台，描述正确的是( )。

A.以量化的市场调研、简化的业务流程、多元化的产品服务和规范化的风险管理为核心

B.以客户需求为导向，以市场需求为中心

C.遵循普惠小微企业的原则

D.收益覆盖风险加成本

E.尽职者免责、失职者问责

答案：A,D,E
解析：
中国银行为推出的“中银信贷工厂”是以“量化的市场调研、简化的业务流程、多元化的产品服务和规范化的风险管理”为核心，紧扣“以客户为中心，以市场为导向”“收益覆盖风险加成本”“尽职者免责、失职者问责”和“防范道德风险”的理念，将客户开发、情景分析、信用审查、授信审批、放款审核、押品管理等职能集中起来，采用合理、简化、标准、端对端的工厂式“流水线”运作和专业化的分工，满足中小企业金融需求的全新业务模式。

第3题：

所谓业务流程再造,就是对业务过程进行的再思考和根本性的再设计,以显著改善()等关键性绩效为目标。

A、成本

B、质量

C、速度

D、服务


参考答案：ABCD

第4题：

强化营销与（）等业务的协同，以市场和客户为导向，精简业务流程，落实工作责任，构建“一口对外、内转外不转”的营销服务体系。

  • A、设计
  • B、规划
  • C、运行
  • D、检修

正确答案:B,C,D

第5题：

满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）

  • A、客户发展战略
  • B、客户价值导向
  • C、岗位设置完善
  • D、优化业务流程

正确答案:A,B,C

第6题：

某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

A.BPR
B.CCB
C.ARIS
D.BPM

答案：A
解析：

第7题：

在与具有合作伙伴关系的供应商进行谈判时，谈判的方法和侧重重点应该是（）

  • A、以所有权总成本为导向，强调双赢；
  • B、以价格为导向，注重战术和手段的使用；
  • C、以价格和服务为导向，强调讨价还价；
  • D、以达成协议为导向，注重感情交流；

正确答案:A

第8题：

系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了______，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。

A．BPR

B．CCB

C．ARIS

D．BPM


正确答案：D
解析：业务流程管理(BPM)是以一种规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
  流程管理首先保证了流程是面向客户的流程，流程中的活动是增值的活动。流程管理保证了组织的业务流程是经过精心设计的，且这种设计是可以不断地继续下去的，使得流程本身可以保持永不落伍。
  流程管理与原有的BPR管理思想最根本的不同在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造。构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有流程的具体情况，对流程进行规范化的设计。流程管理包括三个方面：规范流程、优化流程和再造流程。流程管理的思想应该是包含了BPR，但比BPR的概念更广泛、更适合显示的需要。
  BPM的作用在于帮助企业进行业务流程分析、监督和执行。要强调的是业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。
  因此，良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA闭环的管理过程，其逻辑关系为：
  ①明确业务流程所欲获取的成果。
  ②开发和计划系统的方法，实现以上成果。
  ③系统地部署方法，确保全面实施。
  ④根据对业务的检查和分析以及持续的学习活动，评估和审查所执行的方法。并进一步提出计划和实施改进措施。
  四个候选答案BPR、CCB、ARIS和BPM的含义分别是业务流程重组、配置控制委员会、集成化信息系统架构和业务流程管理。

第9题：

（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。


正确答案:业务流程

第10题：

业务流程再造以（）为出发点。

  • A、业务流程
  • B、管理过程
  • C、系统规划
  • D、客户的需求

正确答案:D

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