Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
第1题：
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本。
C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润。
D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润。
E、维系金字塔下端的80%顾客与企业的盈利能力有直接的关系。
第2题：
顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
第3题：
顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（）。
A.铂金层
B.重铅层
C.钢铁层
D.黄金层
第4题：
关于顾客价值，以下哪种说法是正确的（）
第5题：
以下有关80/20客户金字塔的解释，哪一条不准确？（）
第6题：
第7题：
按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）
第8题：
A.长期顾客
B.潜在顾客
C.一次性顾客
D.合作者
第9题：
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。
第10题：
建立客户关系的基石是（）