“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
什么是顾客完全满意（）
第5题：
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
第6题：
A. 顾客群体
B.顾客需要
C.满足程度
D.产品替代性
第7题：
第8题：
● 企业质量体系主要是满足（68）的需要。
（68）
A.质量管理
B.认证
C.顾客
D.认证与顾客
第9题：
企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
第10题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。