满足顾客必须的要求
满足顾客令人激动的满意的要求
满足顾客满意的无需要求
满足顾客的期望的要求
第1题：
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
第2题：
什么是顾客完全满意（）
第3题：
什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？
顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。
第4题：
没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
第5题：
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
第6题：
奉行顾客满意CS观念应做到什么？
第7题：
什么是顾客满意度指数？
第8题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E.没有投诉并不代表顾客是满意的
第9题：
顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
第10题：
关于顾客满意，下列表述正确的是（）