全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
第1题：
第2题：
创业“产品”需要达到哪些目标（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
第5题：
什么是顾客完全满意（）
第6题：
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
第7题：
企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
第8题：
A. 顾客群体
B.顾客需要
C.满足程度
D.产品替代性
第9题：
由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是（）。
第10题：
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。