在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）
第1题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第2题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第3题：
第4题：
在CIS中，（）处于核心和灵魂的统摄地位。
AMIS
BBIS
CVIS
DVI
第5题：
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第9题：
第10题：
（）管理在物流管理中处于核心地位。