礼貌微笑应对是下列哪种策略的基础（）

第1题：

第2题：

（）、（）挂嘴边，（）业主记心间。

• A、微笑；您好；礼貌接待
• B、您好；谢谢；服务
• C、微笑；谢谢；礼貌服务
• D、微笑；谢谢；服务

第3题：

第4题：

下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

• A、整洁、干净
• B、热情、大方
• C、积极、热情
• D、微笑、礼貌

第5题：

礼貌接待中，微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通的方式，微笑的注意事项是什么？

第6题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

• A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
• B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

第7题：

“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。

• A、行动；礼貌；微笑
• B、微笑；礼貌；行动
• C、行动；微笑；礼貌
• D、礼貌；行动；微笑

第8题：

第9题：

下面哪些不是礼貌行为（）。

• A、微笑
• B、握手
• C、拥抱
• D、破口大骂

第10题：

迎送宾客应做到“三到”（）

• A、人到、服务到、礼貌动作到
• B、人到、微笑到、贴心服务到
• C、人到、微笑到、礼貌语言到
• D、人到、手势到、礼貌语言到