将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
第1题：
加油站应设置服务质量征询簿（箱）公布投诉电话，接受顾客监督，目的是()。
A.改善服务质量，树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系
第2题：
第3题：
项目状态报告的主要目的是（ ）
A．组织和总结信息以便让所有的项目干系人都知道
B．让上级管理层知道项目存在的问题
C．让客户了解已经完成的变更
D．向职能经理提供信息
第4题：
炸弹威胁事件中，以下哪些是疏散顾客及员工基本原则（）
第5题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
第6题：
第7题：
接待顾客时需要：（）
第8题：
A.管理层从市场调研和需求分析中得到的信息不准确
B.管理层从市场调研和需求中得到的信息准确，但理解不正确
C.服务企业内部机构重叠，组织层次过多，影响或歪曲了与顾客直接接触的一线员工向管理层的信息传递
D.企业与顾客接触的一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递
第9题：
当商店发生紧急停电事件时，商店的最高管理层应立即通过对讲机/电话通知所有管理层人员马上离开办公室到销售区，控制好所管辖的区域，重点控制（），保持员工/顾客情绪稳定，保持走道畅通。
第10题：
炸弹威胁事件中楼面管理层职责是（）