不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）
第3题：
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B．立即向领导汇报
C．对顾客进行适当的批评教育
D．不再理睬顾客
第4题：
超级市场处理顾客抱怨的程序（）
第5题：
将管理层的照片在商店醒目位置向所有顾客和员工展示的目的包括（）
第6题：
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。
A.立即向领导汇报
B.不再理睬顾客
C.对顾客进行适当的批评教育
D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
第7题：
咨询受理应符合如下要求：（）。
第8题：
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()
第9题：
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）
第10题：
不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）