波音737机型执行航班时,机上延误30-60(不含)分钟,应()A、每隔20分钟进行延误广播,告知旅客最新动态,视情播报“流量控制”释义广播B、视情播放《航延面面观》C、提供饮料服务D、遇供餐时间如有果品/点心等,乘务长可视情调整服务程序,但需联系总部配餐部协调航班后续配餐

题目

波音737机型执行航班时,机上延误30-60(不含)分钟,应()

  • A、每隔20分钟进行延误广播,告知旅客最新动态,视情播报“流量控制”释义广播
  • B、视情播放《航延面面观》
  • C、提供饮料服务
  • D、遇供餐时间如有果品/点心等,乘务长可视情调整服务程序,但需联系总部配餐部协调航班后续配餐
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第1题:

若旅客购买的是与深航代码共享的航空公司的客票,但实际乘坐的是深航班机,在()方面等享受的服务由深航提供。

  • A、客舱服务
  • B、航班延误
  • C、客票变更、签转、退票服务
  • D、不正常航班补偿

正确答案:A,B,D

第2题:

航班延误时处置的方式正确的有()

  • A、及时广播:客舱经理(乘务长)应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息,并通过广播将信息及时告知旅客
  • B、安抚旅客:通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务,缓解旅客在延误期间的不满情绪
  • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确;安排专人监护特殊旅客,尽力帮助转机旅客

正确答案:A,B,C

第3题:

发生机上延误后,承运人应当每()向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。


参考答案:B.30分钟

第4题:

波音737机型执行航班时,巡航阶段,进行餐饮服务广播前应准备好饮料车/餐车。


正确答案:正确

第5题:

遇有航班延误,颠簸等特殊情况,广播员应及时用()文广播,通知旅客。


正确答案:中外文

第6题:

由于机械故障,原定10:30起飞的HU7801航班预计延误5小时,航班延误处置小组迅速制定保障方案,你认为其中应该包括()。

  • A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
  • B、安排有要求的旅客入住协议宾馆,但住宿费用由旅客自理
  • C、安排旅客延误餐食、饮料,免费向旅客发放
  • D、根据旅客要求,为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

正确答案:A,C,D

第7题:

由于()等原因,造成航班在始发地延误或取消,应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

  • A、机务维护
  • B、航班调配
  • C、商务
  • D、机组

正确答案:A,B,C,D

第8题:

因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理(乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

航班延误时,需要为旅客提供哪些服务?()

  • A、时刻关注航班信息
  • B、每隔30分钟为旅客加一次水
  • C、为旅客领取延误餐
  • D、安排旅客住宿

正确答案:A,C,D

第10题:

波音737机型执行航班时,机上延误60-120(不含)分钟,应()

  • A、继续播放娱乐音视频
  • B、进行客舱巡视
  • C、遇供餐时间提供餐食服务、饮料服务
  • D、如有旅客提出终止行程,应及时报告机长,通知地面服务人员,特别留意该旅客是否有交运行李,协助完成相关程序

正确答案:A,B,C,D

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