全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
第1题：
第2题：
顾客满意是指（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
第5题：
什么是顾客完全满意（）
第6题：
管理者代表应（）
第7题：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。
第8题：
A、顾客对产品要求已得到满足
B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
C、顾客对其要求已满足其需求
D、顾客对其要求已满足其需求和期望
第9题：
顾客满意是指（）。
第10题：
顾客满意是指（）。