用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理()

题目

用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理()

  • A、继续停机保号
  • B、欠费状态下强拆
  • C、不欠费状态下复机
  • D、欠费状态下转为欠费停机后按强拆规则处理
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第1题:

固话号码也可以自助办理停机保号业务


正确答案:错误

第2题:

哪些用户无法办理停机保号()

  • A、合约用户
  • B、靓号用户
  • C、集团用户
  • D、黑名单用户

正确答案:A,B,C,D

第3题:

被捆绑的固定电话号码符合哪些条件时可以办理亲情1+融合业务()

  • A、不欠费
  • B、停机保号
  • C、无在途定单
  • D、非停机保号

正确答案:A,C,D

第4题:

手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取,次月执行每月5元停机保号费用。


正确答案:正确

第5题:

对于办理停机保号当月和复机当月费用描述正确的是:()

  • A、停机保号当月正常收取月租
  • B、复机之后直接办理销户,当月仅收取停机保号费不收取月租费
  • C、停机保号当月只收取办理成功之前的月租费
  • D、复机当月只收取月租费

正确答案:A

第6题:

办理停机保号的处理思路描述正确的有()

  • A、仅限单卡用户办理
  • B、合约、靓号、集团、黑名单用户无法办理停机保号业务
  • C、咨询办理停机保号用户均优先转接IVR
  • D、需将所有收费的业务全部取消,再转接IVR进行办理

正确答案:A,B

第7题:

办理停机保号余额必须大于15元


正确答案:正确

第8题:

腾讯王卡办理停机保号复机后,复机当月的月租费如何收取?


正确答案:腾讯王卡用户办理停机保号后,复机当月,均按全月套餐正常扣费,因此均按全月月租收取。

第9题:

办理停机保号业务的处理流程错误是哪项?()

  • A、仅限单卡用户办理
  • B、如果是单卡可直接为用户转接IVR办理停机保号业务
  • C、IVR转接路径节点:常见问题指南-停机保号
  • D、维汉均可转接IVR

正确答案:B

第10题:

用户来电反映自己因为工作调动原因,需要到外地半年,自己的宽带目前也到期了,要求咨询如何销户,作为客服代表,你该如何处理?()

  • A、告知用户可以带着有效证件以及光纤设备到营业厅办理销户
  • B、在线挽留,给用户建议办理停机保号业务,每月20元,等需要使用时取消停机保号业务即可
  • C、告知用户到期无需办理任何业务,不使用就不会收费了

正确答案:B

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