与客户交谈时要做到()。

题目

与客户交谈时要做到()。

  • A、随时打断客户的话题
  • B、发表自己的意见
  • C、专心的聆听并做好记录
  • D、打听客户的隐私
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第1题:

与客户交谈时要做到()。

A随时打断客户的话题

B发表自己的意见

C专心的聆听并做好记录

D打听客户的隐私


C

第2题:

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

  • A、赞美
  • B、认同
  • C、提问
  • D、倾听

正确答案:C

第3题:

银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时,不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )


正确答案:B
从业人员的私人信息不属于商业秘密,在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

第4题:

在与客户交谈关于当前金融热点问题时,若是客户不同意你的观点,应当与客户展开辩论以显示自己的专业水平。


正确答案:错误

第5题:

与客户交谈时应避免哪些方面的语言?


正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

第6题:

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

A

B



第7题:

与客户交谈时语气要柔和,要抑扬顿挫;语速以()字/分钟为佳,如客户没听清,速度可适当放慢。


正确答案:120

第8题:

与客户交谈时,要尽可能用与客户相同的谈话方式。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

在与客户交谈问题时,销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


正确答案:错误

第10题:

为了表达对客户的尊重,在与客户交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。


正确答案:错误

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