须立即起立与客户交谈
不能坐着和客户交谈
让客户等下再问
使用规范、专业用语
第1题：
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。
第2题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
第3题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第4题：
以下哪句话为不正确选项（）
第5题：
营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（）
第6题：
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
第7题：
如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
第8题：
银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法。 （ ）
第9题：
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离
第10题：
客户的号码被停机了，现到服务厅，前台人员应该如何处理？以下做法正确的是：（）