营业人员谈话礼仪的要求包括()。

题目

营业人员谈话礼仪的要求包括()。

  • A、善于提问
  • B、以客户习惯的方式交谈
  • C、认同与赞美
  • D、真诚自信
  • E、用委婉的语气与客户交谈
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第1题:

营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。


正确答案:错误

第2题:

营业人员日常礼仪规范。


正确答案: (1)、来有迎声(2)、问有答声(3)、微笑服务(4)、暂离致歉(5)、唱收唱付(6)、双手接递(7)、关注确认(8)、主动推荐(9)、礼貌谦虚(10)、走有送声

第3题:

认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,男营业人员面部要清洁,不能有()

  • A、化妆
  • B、鬓角
  • C、胡须
  • D、纹身

正确答案:C

第5题:

社交礼仪包括下面哪一组()

  • A、形象设计和沟通技巧
  • B、形象设计和谈话方式
  • C、沟通技巧和礼仪形式
  • D、沟通技巧和谈话方式

正确答案:A

第6题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,女营业人员的彩妆五步曲是()

  • A、洁面
  • B、粉底
  • C、眼眉部
  • D、面部
  • E、唇部

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

倾听外宾谈话时的礼仪?


正确答案: ①要注意倾听,不可闭目养神或作看表等动作。
②如果没有听清楚,可以再问一遍,如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情,应通过翻译解释清楚。
③不要随意插话或趋前旁听,如必须和外宾说话,应打招呼。

第8题:

根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()。

  • A、说明公司政策
  • B、努力说服客户
  • C、尊重与服从客户
  • D、说明投诉通道

正确答案:C

第9题:

营业人员的服务规范中,礼仪规范是相当重要的一项,对于女营业人员佩戴的配饰要求是:只能佩戴()

  • A、手表一只
  • B、戒指一枚
  • C、手链一根
  • D、项链一根
  • E、耳钉一副

正确答案:A,B,E

第10题:

交际中要注重谈话的礼仪规范,包括()。

  • A、良好的谈话氛围
  • B、谈话的艺术
  • C、谈话时的体态
  • D、聆听的艺术

正确答案:A,B,C,D

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