服务标准是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证,服务标准的堤高和服务特色的创新对于发展与卷烟零售客户的长远关系具有重要意义。
第1题:
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第2题:
A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响
第3题:
A、公司名称
B、公司信誉
C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
此题为判断题(对,错)。