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客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

题目

客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

  • A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类
  • B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客
  • C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
  • D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类
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第1题：

比较流行的客户分类方法有（ ）。

A.按财富观分类
B.按资金保有量分类
C.按风险态度分类
D.按客户资产分类
E.按消费行为分类

答案：A,C,D
解析：
按客户内在因素如年纪、教育、信仰、性格、家庭、财富观、风险态度、资产、利润贡献度等决定的属性进行分类，以此作为客户细分和需求分析的依据。这里简单介绍几种比较流行的客户分类方法：
（一）按财富观分类
（二）按风险态度分类
（三）按客户资产分类
（四）按客户利润贡献度分类

第2题：

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A按客户支持度分类

B按客户特征分类

C按客户行为分类

D按客户价值分类


A
略

第3题：

根据零售客户不同的业态进行销售分析,这种分析方法是()。

A、按产品分类的分析

B、按区域分类的分析

C、按客户分类的分析

D、市场占有率分析


参考答案：C

第4题：

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

  • A、按客户特征分类
  • B、按客户忠诚度分类
  • C、按客户配合度分类
  • D、按客户经营状态分类

正确答案:A

第5题：

以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

  • A、按零售客户订货行为进行分类
  • B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
  • C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
  • D、按零售客户的忠诚度进行分类

正确答案:B

第6题：

客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

A零售店的经营规模

B卷烟零售店的物理属性

C卷烟零售店经营者基本属性

D经营者的年龄


B,C
略

第7题：

客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、（）。

  • A、按经营情况分类
  • B、按物理属性分类
  • C、按客户偏好分类
  • D、按客户价值分类

正确答案:D

第8题：

按财富观进行分类是客户分类中按内在属性分类的一种。（ ）


答案：对
解析：
在理财规划中，客户按内在属性分类的标准包括：①按财富观分类；②按风险态度分类；③按交际风格分类。

第9题：

关于客户分类的说法错误的是（）。

  • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
  • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
  • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
  • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

正确答案:D

第10题：

金融成交客户分类一般按什么来划分（）

  • A、销售顾问自行分类
  • B、客户基本情况分类
  • C、客户兴趣爱好分类
  • D、客户需求分类

正确答案:B,D

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