在客户()的基础上,结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。

题目

在客户()的基础上,结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。

  • A、经营环境分析
  • B、销售情况分析
  • C、现有服务分析
  • D、确定经营指导方式
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第1题:

客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出优势、劣势、机会和不足,为其提供解决问题的建议。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

某零售客户地处乡镇所在地的主要街道,但该客户卷烟陈列脏乱,顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时,应该()。

A、制定合理的拜访计划,定期上门沟通

B、指导客户实施明码标价

C、指导客户科学购进卷烟

D、指导客户做好终端陈列


参考答案:D

第3题:

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。


参考答案:ABCD

第4题:

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中()。

  • A、在经营中能否得到企业的主动帮助
  • B、经营业务外的额外要求能否得到满足
  • C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融
  • D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀

正确答案:A,B,C,D

第5题:

如何划分卷烟零售客户经营规模?


正确答案: 可按客户卷烟购进量、购进额由大到小排序,位于前面20%的零售客户被视为经营规模大,位于中间60%的零售客户被视为经营规模中,位于后面20%的零售客户被视为经营规模小。

第6题:

卷烟零售客户满意度调查抽样要求:在确定总样本量的基础上,若既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按()的比例进行抽取。

A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60%

B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量50%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50%

C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量60%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40%

D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量70%、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30%


参考答案:C

第7题:

卷烟经营要有人情味,这属于对()经营指导

  • A、新入网零售客户
  • B、重点指导对象
  • C、城镇零售客户
  • D、乡村零售客户

正确答案:D

第8题:

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

B、帮助零售客户确定合理的零售价格

C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格


参考答案:AD

第9题:

卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为()。

  • A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
  • B、销售能力及贡献度高,但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
  • C、配合度高,销售能力及贡献度则相对较低,但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
  • D、销售能力及贡献度则相对较低,配合度低的客户

正确答案:A,B,C

第10题:

在分类标准的基础上,根据()的实际情况、具体工作要求,制定相应的卷烟零售客户细分标准。

  • A、领导的要求
  • B、销售任务
  • C、销售结构
  • D、片区市场和零售客户

正确答案:D

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