按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。
第1题:
A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B、服务质量标准和实际传递服务的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第2题:
A、管理目标
B、市场调查
C、向上沟通
D、管理层次
第3题:
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
此题为判断题(对,错)。