简述服务目标追踪法
第1题：
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
第2题：
服务目标追踪的两种方式（）
第3题：
第4题：
对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
第5题：
服务监测的方法有（）
第6题：
结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。
第7题：
服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）
第8题：
简述利用分析法、排除法、电源检查法、信号追踪法及换件法分析解决自动化系统问题的具体内容？
（1）系统分析法：作为调度与变电站运行人员应首先对自动化系统有一个清晰的了解：系统由哪些子系统组成，每个子系统作用原理如何，每个子系统均由哪些主要设备组成，每台设备的功能如何等等。利用系统工程的相关性和综合性原理，分析判断自动化系统的故障的方法即为系统分析法。
此方法实际上是一种逻辑推断法。如知道了系统中某设备的功用，就会知道如果该设备失效会给系统带来什么结果，反过来，就可以判断系统发生何种故障就可能是哪台设备的原因。
（2）排除法：排除法就是“非此即彼”的判断方法。因为自动化系统较为复杂，而且它还与变电站的一、二此设备有关联，因而应先用排除法判断究竟是自动化设备还是相关联的其它设备故障。
（3）电源检查法：当设备发生故障时，应首先检查电源电压是否正常。如熔断器熔断、线路板接触不良等都会造成工作电源不正常，因而导致设备故障。
（4）信号追踪法。可借助示波器、毫伏表追踪信号是否正常，也是判断故障点的一种有效方法。
（5）换件法：自动化系统是连续工作的，如发生故障应尽快恢复。因此应配备适当数量的备品备件，以应急用。如已找到故障设备，而一时无法修复，应先换用备件，先恢复系统的正常运行，然后再设法恢复故障设备。
略
第9题：
服务营销体系一个很重要的环节就是对服务目标追踪的结果进行（）。
第10题：
服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。（）