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客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。

题目

客户服务的元素包括：客户服务的（）、（）和（）。

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第1题：

客户服务的误区包括()。

A.客户服务就是微笑

B.客户服务是成本负担

C.只有营销部门管理客户服务

D.解决投诉是客户服务的唯一价值


正确答案：ABCD

第2题：

通信企业建立客户管理系统，包括()。

A:客户服务过程管理
B:客户服务人员管理
C:客户服务流程管理
D:客户服务结果监管
E:客户服务进度管理

答案：A,B,C,D
解析：
本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

第3题：

客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()

A.运输服务

B.管理咨询服务

C.流通加工服务

D.装卸服务


参考答案：B

第4题：

客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。


正确答案:客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式

第5题：

客户服务的元素不包括：（）

  • A、客户服务的原则
  • B、客户服务的主体
  • C、客户服务的对象
  • D、双方联系沟通的方式

正确答案:A

第6题：

客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.识别潜在的改进方法和机会

D.确定客户服务水平


参考答案：ABCD

第7题：

售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户

答案：B
解析：
售后服务的内容包括三个方面：①延伸服务;②改进服务;③跟踪服务。

第8题：

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

客户服务包括客户和企业的客户服务部门。


正确答案:错误

第10题：

客户服务的元素包括（）

  • A、客户服务的主体
  • B、客户服务的对象
  • C、双方联系沟通的方式
  • D、客户服务的目的

正确答案:A,B,C

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