客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
第1题：
A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产
B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案
C、改善企业与客户之间的关系
D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
第2题：
以下对客户服务说法正确的是（）。
第3题：
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯， 确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
代理服务器就处于客户机与服务器之间，相对于远端WWW服务器来说，代理服务器就是客户机；对于客户机来说，代理服务器就是服务器。（）
第5题：
关于客户服务的说法下列不正确的有（）。
第6题：
某公司为便于员工在家里访问公司的一些数据，允许员工通过Internet访问公司的FTP服务器，如图 6-11所示。为了能够方便地实现这一目标，决定在客户机与FTP服务器之间采用TLS对数据进行加密。客户机与FTP服务器之间协商相互认可的密码发生在(41)。
A．接通阶段
B．密码交换阶段
C．会谈密码阶段
D．客户认证阶段
第7题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第8题：
某公司为便于员工在家里访问公司的一些数据，允许员工通过Internet访问公司的 FTP服务器，如下图所示。为了能够方便地实现这一目标，决定在客户机与FTP服务器之间采用(10)协议，在传输层对数据进行加密。该协议是一个保证计算机通信安全的协议，客户机与服务器之间协商相互认可的密码发生在(11)。
A．SSL
B．IPsec
C．PPTP
D．TCP
第9题：
制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
第10题：
关于客户服务，说法正确的是（）。