在提供服务产品的过程中，人是一个不可或缺的因素。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列关于制造业与服务业的区别说法错误的是（）。

• A、制造业主要产出有形产品，服务业主要提供无形产品
• B、制造业的产品可以运送，服务业通常很难运送
• C、制造业的销售是服务提供的一个组成部分，服务业的销售与生产分离
• D、制造业强调人的因素相对重要，服务业强调人的因素十分重要

第5题：

（）是提供非客户的最基本的产品和服务。

• A、核心因素
• B、辅助因素
• C、技术因素
• D、互动因素

第6题：

第7题：

（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

第8题：

第9题：

茶艺服务的产品往往是在（）的过程中就被顾客享用了。

• A、品饮
• B、生产
• C、制作
• D、提供

第10题：

文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。