客户反映宽带网速慢，如上网记录符合频繁掉线的条件，则执行宽带掉线

第1题：

第2题：

客户2天内二次来电，且仍是反映宽带掉线问题，则直接报障。

第3题：

第4题：

以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）

• A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
• B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
• C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
• D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。

第5题：

客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

• A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
• B、如是，则直接根据规范做转接
• C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
• D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

第6题：

用户上网频繁掉线原因可能是（）。

• A、线路条件差，协议数据丢包造成掉线。
• B、PON系统丢包致使协议包丢失。
• C、诸如ARP欺骗的非线路原因导致收不到对端的协议报文导致掉线。
• D、宽带接入服务器故障。

第7题：

用户来电反应亚马逊网站部分图片无法显示应提交什么工单处理（）

• A、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→网速慢或网页无法打开→内容访问障碍
• B、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→使用频繁掉线
• C、客户投诉→基础通信→互联网类业务→家庭宽带→上网时出现断线→拨号频繁掉线
• D、服务类→客户投诉→家庭宽带→业务质量→网页浏览→部分网页打不开

第8题：

第9题：

用户反映宽带常掉线，需询问用户是否为（）小时掉线一次。

第10题：

如手机宽带客户在到期前未续约其他套餐方案，则到期后宽带将立刻无法使用