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以下属于电话服务规范用语的有（）

题目

以下属于电话服务规范用语的有（）

  • A、您好
  • B、实在对不起
  • C、感谢您的来电
  • D、我想我做不了
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第1题：

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》


参考答案：A

第2题：

《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”,下列属于“十字用语”的有()。

A、请

B、拜托

C、谢谢

D、再见


参考答案：A,C,D

第3题：

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有()。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉


参考答案：ABC

第4题：

外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。


正确答案:错误

第5题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第6题：

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语


正确答案：ABC

第7题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


B
略

第8题：

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语


参考答案：C

第9题：

服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

  • A、欢迎用语
  • B、礼貌用语
  • C、临柜用语
  • D、致谢致歉用语

正确答案:D

第10题：

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。

  • A、我不是跟你说得很清楚了吗？
  • B、没法查！没办法！
  • C、你有完没完？
  • D、我刚刚讲的够清楚吗？

正确答案:D

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