请例举3条电话回复规范用语。

题目

请例举3条电话回复规范用语。

参考答案和解析

正确答案: （1）“您好!请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，关于您上回咨询的问题，想跟您交流一下，不知您现在是否方便。”
（2）当需要客户帮助时：“您好，请问您是XX小姐（先生/女士）吗？我是联通客服中心XX号客服代表，打扰您了，关于您上回投诉的„„问题，我想向您再次了解一下更为详细的情况，希望能得到您的支持。”
（3）“该问题主要是„„原因造成的，我们已经为您„„，不知您对我们的处理结果是否满意。”
（4）“打扰您了，非常感谢您的理解与支持，再见!”

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第1题：

在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。

A.电话呼叫服务方式不对

B.电话呼叫人员态度差

C.电话呼叫人员行为不规范

D.使用不规范用语

正确答案：ABC

第2题：

“你好，我是您的责任护士，叫王研，有事请找我”，此种语言属于

A．招呼用语

B．介绍用语

C．电话用语

D．安慰用语

E．迎送用语

正确答案：B

第3题：

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语

参考答案：C

第4题：

“你好，我是你的责任护士，叫王妍，有事请找我，”此语言属于

A.迎送语
B.介绍用语
C.招呼用语
D.安慰用语
E.电话用语

答案：B

解析：

第5题：

“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于

A:招呼用语
B:介绍用语
C:电话用语
D:安慰用语
E:迎送用语

答案：B

解析：

护士的角色及素质【精析】“您好，我是您的责任护士，叫张研，有事请找我”，属于介绍用语，语义逻辑判断，本题选B项。【避错】本题较为简单，考生通常可作答。了解护患沟通过程中各类用语，即可作答。

第6题：

打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

正确答案：对

第7题：

患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于

A、招呼用语

B、介绍用语

C、安慰用语

D、迎送用语

E、电话用语

参考答案：D

第8题：

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》

参考答案：A

第9题：

患者女，65岁。因输尿管结石行体位冲击波碎石术，现已康复准备出院。出院时护士说“你回去要坚持服药，适量运动，请慢走”，这属于

A.招呼用语
B.介绍用语
C.安慰用语
D.迎送用语
E.电话用语

答案：D

解析：

第10题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
C、教育员工互相尊重、注重称呼
D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

请例举3条电话回复规范用语。

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