利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。
第1题：
A、企业在商品流通中接近顾客
B、企业通过互联网直接接近顾客
C、企业可以充分利用自己的信息为顾客提供新的服务
D、企业利用Internet交易分享他人的部分商业利益
第2题：
通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
第3题：
保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。
A、帮助顾客识别人身风险
B、帮助顾客了解其人身保险需求
C、为顾客提供购买咨询服务
D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
第4题：
电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。
第5题：
对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。
第6题：
第7题：
质量管理体系可以（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）
第10题：
利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。