咨询服务规范要求有哪些()。

题目

咨询服务规范要求有哪些()。

  • A、开设并公告用电业务查询电话,提供查询服务,回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等
  • B、对社会公布的服务电话,应在铃响4声内摘机通话
  • C、接到客户书面查询电费帐目后,应在7个工作日内用书面回复客户
  • D、提倡建立自动查询系统
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案

第1题:

生产作业现场封闭管理规范的要求有哪些?


答案:(1)建立封闭管理制度,包括建立来宾登记制度、值班制度和检查巡视制度(2)划分生产作业区域,严禁生产人员串岗,非生产物品严禁带入生产现场(3)加强作业现场的视频监控,实行值班长带班制度(4)加强处理中心装卸平台的管理,严禁无关人员进入内部作业区,邮件交接完毕,要求生产作业人员及时关闭装卸平台闸门

第2题:

咨询服务应注意的事项有哪些?


正确答案: (1)提供各种咨询服务要热情周到。即主动热情打招呼,服务周到细致。遇到对商品十分挑剔的消费者,应更加热情,细致,不应产生不耐烦的情绪。
(2)提供有关的服务要简明确切。即让顾客从你提供的服务中加深对商品的了解。回答消费者的问题时要言简意赅,不罗嗦。
(3)提供服务应能为消费者解决实际问题。推销人员为消费者提供的服务应能解决其实际问题。不要乱许诺提供各种服务又不能兑现,这样会引起消费者的不满,使他们有上当受骗的感觉。同时,对推销人员及企业的形象也有很大的不良影响。

第3题:

按照“规范一切、一切规范”的总体要求,我局规范化建设的主要内容有哪些?


参考答案:要做到“八个规范”:规范目标管理、规范岗位职责、规范工作制度、规范工作流程、规范工作行为、规范办公秩序、规范协调机制、规范内部监督。

第4题:

12333电话咨询服务方式有哪些?


正确答案:服务方式有人工坐席、自助语音查询、传真等。

第5题:

在导购服务、咨询服务、介绍服务之外,还有哪些服务方式?分别具体说明其特点和要求。


正确答案: 在导购服务、咨询服务、介绍服务之外,还有出版物预订、缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料、发展基本消费者等服务方式。其特点和要求分别是:
(1)出版物预订。在出版物出版前,把有关信息传递给消费者,征求预订并办理预订手续,出版后及时通知,按预订的品种和数量优先供应。一般采用信用预订和收费预订两种方法。
①信用预订。发行单位不预收货款,消费者只需付通知单的成本费和邮费,待出版物出版后凭通知单购买。
②收费预订。发行单位向消费者预收部分或全部货款,出版后通知消费者取出版物。多卷集图书的预订,可分卷、分集收款,或销售上一卷(集)时预收下一卷(集)货款,也可预收全部货款。
(2)缺货代办。消费者需要的出版物已经售缺,可请消费者在售缺出版物登记本上登记,等出版物到货后及时通知购买。
(3)配套供应。是把定价分开的多卷(集)或丛书,组合起来成套销售。但消费者只需要其中某一卷(集)时,只要单册有定价,就应拆零出售,便于消费者补缺配套。
(4)电话购物。在媒体或店堂公告本店购物热线电话,接受消费者购买出版物。消费者电话求购时,应认真登记,出版物到货后要代为保留,以方便消费者空闲时来购买,也可为消费者送货上门。
(5)直销服务。运用报刊、电视、广播、网络等传媒或者人员直销方式,为消费者提供上门服务,使消费者不出家门就能买到自己需要的出版物。
(6)摘抄资料。对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物,消费者需要其中某些资料或数据时,应提供摘抄方便,有条件的门市还可以开展复印服务。
(7)发展基本消费者。为学者、专家及专业研究人员定期提供出版物信息和供应服务。要信守承诺,定期为消费者寄送目录、传递信息,并提供代订、代查、代找出版物;送货上门等服务。

第6题:

《规范》对教师仪表有哪些要求?


正确答案:首先是要整齐、整洁,否则即损害教师个人威信,也损害教师事业尊严;其次要大方、得体,即符合教师职业特点;还要注意与教育活动的特定氛围相协调,与学生的心理相协调。

第7题:

供电服务规范对员工的基本道德规范有哪些具体要求?


正确答案: (1)严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事。
(2)真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
(3)遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料。
(4)工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话。

第8题:

我国公民道德的基本要求有哪些?导游员职业道德规范有哪些?


正确答案:
答我国公民道德的基本要求有:爱祖国,爱人民,遵纪守法,遵循科学发展观,接受并热爱现行的政治体制。
导游的职业道德规范有:热情友好,游客至上;真诚公道,信誉第一;文明礼貌,优质服务;不卑不亢,一视同仁;相互协作,顾全大局;遵纪守法,廉洁奉公。

第9题:

咨询服务工作有哪些要求?


正确答案:无论是提供哪一种咨询服务,出版物发行员对消费者都必须态度热情、实事求是,友善尊重,语气委婉。同时还要熟悉出版物,掌握与出版物有关的理论知识和操作技能。这样,才能通过咨询服务,及时诱导,促成交易。(1)设立服务台等咨询设施。(2)建立消费者缺书登记本。

第10题:

路面水泥混凝土对碎石有很高的要求,规范中对碎石提出要求的主要技术指标有哪些?


正确答案: 碎石压碎值指标、针片状颗粒含量、含泥量、有机物含量。