《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求?

题目

《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求?

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第1题:

服务规范中主要涉及有( )

A.仪容仪表

B.语言标准

C.动作标准

D.加油操作


正确答案:ABCD

第2题:

供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些?


正确答案: (1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌:
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第3题:

收费窗口规范化服务规定,收费运作包括()阶段。

A、迎接车辆

B、收费处理

C、与司机交流

D、送离车辆


参考答案:ABCD

第4题:

《收费服务标准化手册》规定:收费人员形象标准包括()

  • A、仪容仪表
  • B、仪容仪态
  • C、形体仪表
  • D、形体仪态

正确答案:B,D

第5题:

《农村供电营业规范化服务窗口标准》要求:居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间。


正确答案:正确

第6题:

《全国文明城市测评体系》,对“窗口”行业的规范化服务的要求有哪些?


正确答案:

(1)符合该行业服务规范,诚信守法;
(2)有高效的投诉处理机制。

第7题:

《农村供电营业规范化服务窗口标准》中的便民服务措施是什么?


正确答案:(1)供电营业窗口实行无周休日工作制度,“95598”客户服务电话及电力故障报修实行24h不间断服务。
(2)有便民服务制度,建立特殊客户服务档案,对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人提供上门服务。
(3)营业场所设立咨询台,设有专人负责客户咨询接待工作。有条件的,应设置电费自助查询系统,为客户提供方便快捷的服务。
(4)居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口,缩短收费时间。

第8题:

收费窗口规范化服务标准中,当车辆进入车道时,收费员自然转体面向车道,双手()双臂置于托板,微笑目视来车。

A、随意摆放

B、自然交叠

C、靠着窗沿

D、平放桌面


参考答案:B

第9题:

实施“员工服务规范管理行动”,是指客户服务主动热情、有礼有节,保持良好仪容仪表,使用普通话,服务用语规范,窗口、抢修等服务人员着装统一。


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务员的仪容仪表有何要求?


正确答案: 不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。