下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正

第1题：

第2题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。

A服务态度、行为举止、仪容仪表

B服务用语、行为举止、仪容仪表

C服务用语、服务态度、服务行为

D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

第3题：

第4题：

下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求，正确的有（）。

A精神要饱满

B表情要亲切

C手势要标准

D站姿要挺拔

第5题：

邮政服务礼仪要求员工仪容保持身体、面容、口腔、头发、（）与（）“五清洁”。
手；指甲
略

第6题：

邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
行为举止
略

第7题：

邮政服务礼仪要求员工仪容保持（）“五清洁”。

A身体

B面容、口腔

C头发

D鞋帽

第8题：

第9题：

下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

A必须使用文明礼貌服务用语

B接待客户必须使用普通话

C向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

第10题：

下列选项中，属于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范基本要求的有（）。

A树立职业理想和职业信念

B自觉运用道德规范约束自己的行为

C应坚持公平公正地对待客户

D应坚持客户至上的原则