客户刷卡缴费时,营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡

题目

客户刷卡缴费时,营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能(核查发卡行、银联标志等),验证无误后,告知客户进行刷卡操作,不得代为客户输入密码等信息。()

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第1题:

以下哪些操作行为属于履行客户身份识别的职责()。

A、通过公民身份联网核查系统验证客户身份证件

B、保留客户身份证件复印件

C、上门对企业客户进行网上银行注册真实性的回访

D、刷卡验证客户银行卡密码


参考答案:ABCD

第2题:

使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种?


正确答案: 余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、非签约商户、流水号错误、其它错误等。

第3题:

使用POS机刷卡交费时,业务人员通过收取现金、客户转账等方式归结保费,代客户交费,每件扣()分

A、2

B、3

C、5

D、6


答案:B

第4题:

营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备刷卡功能,核查()等信息无误后,告知客户进行刷卡操作,并请客户自行输入密码,不得代为输入密码等信息。

  • A、发卡行
  • B、卡背签名
  • C、银联标志
  • D、有效期

正确答案:A,C

第5题:

刷卡消费时应注意哪些事项?


正确答案: 进行POS刷卡交易时应注意以下事项:
(1)刷卡时,不要让卡片远离持卡人的视线,以避免卡片被误用或盗刷。
(2)不要随意在空白的或未填妥金额的签账单上签名。
(3)签名时,务必确认签账单所列的卡号、金额等是否正确,并留意消费币种及大小写是否正确。
(4)刷卡消费时必须使用密码。
(5)签账后,应确认商户收银员交还的卡片,确实是持卡人的公务卡。
(6)完成交易后,务必保留签账单持卡人存根联。

第6题:

在进行手机钱包消费时,为何会刷卡失败,失败后如何处理,对客户有何影响?


正确答案: 刷卡失败的可能性很多:1、卡片没校准,您可以短信校准或去营业厅校准;2、卡片已经损坏;3、手机供电不足;4、pos机识读头损坏;5、余额不足。刷卡失败对客户账户金额没有影响。

第7题:

刷卡收费时在什么情况下启用无线POS机收费?


正确答案: 刷牡丹晋通卡后,如果因网络中断等原因造成与银行交易主机通信超时(超过5秒),未能完成在线交易时,系统自动提示启用无线POS机缴费。

第8题:

个人客户办理网上银行时,银行营业网点经办人员应()。

A.审核个人客户有效身份证件和客户提交的电子银行申请

B.检测注册账户凭证原件(银行卡或存折等)的真实性

C.在电子银行系统对客户的账户资料与身份证件进行一致性验证

D.通过刷卡(或存折)验证磁道信息和密码


参考答案:ABCD

第9题:

购车分期付款业务办理流程是().

  • A、客户申请-二级分行受理-省行审批、调额-客户刷卡
  • B、客户申请--省行受理、审批-总行调额-客户刷卡
  • C、客户申请-省行受理、审批、调额-客户刷卡
  • D、客户申请-二级分行受理-省行审批-总行调额-客户刷卡

正确答案:D

第10题:

POS机刷卡缴费完毕后,营业厅收费人员应核对签购单上的(),并请客户对签购单签字确认。

  • A、卡号
  • B、姓名
  • C、金额
  • D、日期

正确答案:A,C

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