若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况,跟踪人员

题目

若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况,跟踪人员应当()

  • A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,并通知相关部门核实情况进行处理。
  • B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购,但是已经购买就无法再作其它处理。
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第1题:

组织必须对顾客进行( ),及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。
A、直接跟踪
B、间接跟踪
C、静态跟踪
D、动态跟踪


答案:D
解析:
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织必须对顾客进行动态的跟踪,及时地掌握顾客需求的变化,不断地进行质量等方面的改进,争取同步地满足顾客的需求与期望。参见教材P18。

第2题:

下列关于规划环境影响跟踪评价的说法,正确的有()。

A.对环境有重大影响的规划实施后应进行跟踪评价
B.大型国企的发展规划实施后应进行跟踪评价
C.应由编制机关及时组织环境影响的跟踪评价
D.跟踪评价无需征求公众意见
E.跟踪评价过程中,发现有明显不良环境影响的,应及时提出改进措施

答案:A,C
解析:

第3题:

在安全评价过程控制体系的主要内容中,对于跟踪服务来说,规定跟踪服务的基本要求,对跟踪服务各环节实施控制,妥善解决客户提出的问题,提高服务质量,密切与客户的关系,保证为顾客提供( )的服务。


正确答案:
满意

第4题:

外来人员进入物业服务区域内,应当受到巡逻维护人员的()。

  • A、跟踪
  • B、盘问
  • C、盘查
  • D、跟踪监视

正确答案:D

第5题:

在职业介绍中,其跟踪服务可以分为()

  • A、对用人单位的跟踪服务
  • B、对职业介绍结果的跟踪服务
  • C、对求职者的跟踪服务
  • D、对职业介绍方式的跟踪服务

正确答案:A,C

第6题:

下列关于规划环境影响跟踪评价的说法,正确的有()

A:对环境有重大影响的规划实施后应进行跟踪评价
B:大型国企的发展规划实施后应进行跟踪评价
C:应由编制机关及时组织环境影响的跟踪评价
D:跟踪评价无须征求公众意见
E:跟踪评价过程中,发现有明显不良环境影响的,应及时提出改进措施

答案:A,C,E
解析:
《规划环境影响评价条例》第二十四条规定:对环境有重大影响的规划实施后,规划编制机关应当及时组织规划环境影响的跟踪评价,将评价结果报告规划审批机关,并通报环境保护等有关部门。《规划环境影响评价条例》第二十七条规定:规划实施过程中产生重大不良环境影响的,规划编制机关应当及时提出改进措施,向规划审批机关报告,并通报环境保护等有关部门。

第7题:

押运途中发现有可疑车辆和人员尾随跟踪时怎样处理?


正确答案:(1)报告:将发现的可疑情况立即报告押运部;
(2)监视观察:保安员要对尾随跟踪的可疑车辆和人员进行严密观察,尽快分析掌握其动向和意图,准确判断其性质;
(3)准备:全车保安员,提高警惕,在车长指挥下按防劫预案做好防劫、战斗准备;
(4)避免停车:针对可疑情况,避免停车。在会车、弯道和发生事故时更要提高警惕,以防可疑人员趁机抢劫;
(5)将发现的可疑车辆和人员的情况通报给公司指挥室,建议派员查询;险情未消除前,不准停车。

第8题:

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次______。

A.邮件跟踪

B.上门回访

C.电话跟踪

D.上门跟踪


正确答案:C

第9题:

服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次()。

  • A、邮件跟踪
  • B、上门回访
  • C、电话跟踪
  • D、上门跟踪

正确答案:C

第10题:

服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况,跟踪人员应当立即向顾客申明(),并通知相关部门核实情况进行处理。

  • A、非专用设备顾客可自愿选购
  • B、产品已购买无法退货
  • C、尽量说服顾客接受已购买的产品

正确答案:A

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