家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的()。A、坐在客户家B、乱摸客户家中物品C、主动伸手与客户握手D、主动关门,礼貌道别

题目

家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的()。

  • A、坐在客户家
  • B、乱摸客户家中物品
  • C、主动伸手与客户握手
  • D、主动关门,礼貌道别
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第1题:

如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。()

  • A、主动
  • B、亲自
  • C、主动礼貌
  • D、微笑

正确答案:C

第2题:

握手手势:与客户握手时,等客户先伸手,再迎合客户握手。目视对方,表情友好,适当用力。


正确答案:正确

第3题:

握手手势:与客户握手时,等客户先伸手,再迎合客户握手。目视对方,表情友好,适当用力。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

下列哪些手势不恰当()

  • A、用手摆弄物品、衣服、头发
  • B、使用手势指示客户行动
  • C、主动与客户握手
  • D、使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思

正确答案:A,C,D

第5题:

出于对客户的尊重,()行为是不可行的

  • A、保安人员可适当离岗休息
  • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
  • C、员工不得先使用方言
  • D、引导员应主动向客户问好

正确答案:A

第6题:

三声服务包括()

  • A、主动问候客户,表示对客户的迎接
  • B、在客户离开时,向客户道别
  • C、在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答
  • D、主动了解并响应客户服务需求

正确答案:A,B,C

第7题:

在接触营销过程中,以下说法正确的是()

  • A、若客户是上级时,应该等上级主动伸手,客户经理才伸手握手
  • B、在没有充分了解客户的需求之前,不要先介绍产品
  • C、若客户是长辈时,客户经理一般主动伸手与客户握手
  • D、要尊重客户,热情有礼,展示出银行客户经理的良好职业修养

正确答案:A,B,D

第8题:

与客户握手的时候要坚实有力,尽可能将一个()、()、()、()的形象传达给客户,但是对女性客户最好不要主动伸手。


参考答案:坦诚、友好、热情、自信

第9题:

推销员上门推销见到客户应热情问好,并主动与客户握手。


正确答案:错误

第10题:

出于对客户的尊重,()行为是可行的

  • A、保安人员可适当离岗休息
  • B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受
  • C、员工不得先使用方言
  • D、引导员应主动向客户问好

正确答案:B,C,D

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