顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）

• A、为企业带来更多利润
• B、为企业带来新的顾客
• C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
• D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
• E、为企业提供很多意见和建议

第5题：

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。

• A、满意度
• B、全流程
• C、差异性
• D、细节变化

第6题：

第7题：

质量管理体系能帮助企业生产满足顾客要求的产品也能增强顾客对企业的信任和满意。

第8题：

第9题：

顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。

第10题：

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。